Coordenador de Atendimento e Administrativo

VAGA: Coordenador de Atendimento e Administrativo

HORÁRIO: 9h livres

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

• Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão Hospitalar, Ciências da Saúde ou áreas relacionadas;
• Pós-Graduação ou MBA em Gestão Hospitalar, Administração de Empresas ou áreas afins será um diferencial;
• Conhecimento em gestão financeira e controle orçamentário;
• Proficiência em ferramentas de informática e sistemas de gestão hospitalar;
• Desejável: experiência profissional/atuação na área de atendimento.

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:

• Coordenar as equipes de Atendimento e Administrativo, promovendo a organização dos processos, fluxos de trabalho e a melhoria contínua das operações;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos padrões de qualidade, tempo de resposta, eficiência, agilidade e humanização definidos pela instituição;
• Assegurar um atendimento acolhedor e de excelência aos pacientes, familiares e visitantes, zelando pelo cumprimento das normas internas e da legislação vigente;
• Supervisionar e orientar a equipe para garantir a conformidade dos processos de atendimento, prevenindo falhas e promovendo a satisfação dos clientes;
• Coordenar as atividades de agendamento de consultas, exames e procedimentos, garantindo a correta distribuição das demandas, o cumprimento dos prazos e a qualidade dos serviços prestados;
• Acompanhar os processos de autorização junto às operadoras de saúde, orientando a equipe para assegurar o atendimento dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar como elo entre equipe médica, operadoras de saúde e áreas internas, acompanhando liberações, autorizações e assegurando a correta comunicação entre as partes;
• Garantir a comunicação com os pacientes, orientando a equipe na confirmação de agendas, repasse de orientações prévias e esclarecimento de dúvidas;
• Assegurar a atualização e a confiabilidade dos registros de pacientes, agendamentos e procedimentos nos sistemas institucionais;
• Trabalhar em parceria com médicos, equipes assistenciais e demais áreas, garantindo a integração dos processos e a excelência no atendimento ao paciente;
• Acompanhar cancelamentos, reagendamentos e demais intercorrências, promovendo soluções rápidas e alinhadas às necessidades dos pacientes e da instituição;
• Monitorar demandas, reclamações e não conformidades, acompanhando as tratativas junto às áreas responsáveis e garantindo retorno adequado aos clientes;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), analisando resultados, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de ação para alcance das metas;
• Realizar a gestão de pessoas da equipe, incluindo acompanhamento de desempenho, feedbacks, desenvolvimento, treinamentos, dimensionamento, férias, controle de jornada, movimentações e processos de contratação, em parceria com a área de Gestão de Pessoas;
• Desenvolver uma equipe de alta performance, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e alinhado aos valores institucionais;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de saúde, segurança do trabalho, compliance e demais procedimentos institucionais;
• Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme necessidade da instituição.